Devoluciones y Cambios

Política de Devolución

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir tu pedido.

Condiciones para Devolución

• El producto debe estar sin usar y en su empaque original
• Debe incluir todos los accesorios y documentación (certificado, tarjeta de cuidados)
• No debe presentar daños, rayones o alteraciones
• Debes conservar tu comprobante de compra

Productos No Elegibles

• Joyas con grabado personalizado
• Piezas hechas a la medida
• Productos en oferta o liquidación (marcados como "venta final")
• Aretes por razones de higiene (a menos que estén sellados)

Proceso de Devolución

Paso 1: Contáctanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Paso 2: Recibirás una guía de envío prepagada para devolver el producto.

Paso 3: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Cambios de Talla

Si necesitas cambiar la talla de un anillo o pulsera, el primer cambio es gratuito. Solo cubre el costo de envío de regreso ($99 MXN) y te enviaremos la talla correcta sin costo adicional.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de reflejo en tu cuenta depende de tu banco o institución financiera (generalmente 3-10 días hábiles adicionales).

Garantía

Todas nuestras joyas incluyen garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. Esta garantía no cubre daños por uso inadecuado, accidentes o desgaste normal.

¿Tienes dudas sobre tu devolución?
Contáctanos y te ayudamos con gusto.